Fila dedicada
Solicitações entram em uma fila específica e recebem classificação de impacto desde a abertura.
SERVIÇOS PROFISSIONAIS · SUPORTE PREMIUM
Prioridade técnica para manter sua operação avançando.
Uma fila dedicada, triagem sênior e acompanhamento até a estabilização para empresas que precisam reduzir o tempo entre identificar um problema e chegar à orientação correta.
Horário comercial Fila prioritária Triagem sênior
Mais contexto, prioridade e continuidade.
O Suporte Premium complementa o atendimento padrão com uma camada de acompanhamento técnico para cenários que exigem resposta mais rápida e menos repasse.
Triagem técnica
Análise por profissionais experientes para reduzir diagnósticos repetidos e orientar o próximo passo.
Acompanhamento
Atualizações no mesmo protocolo, registro do contexto e condução até solução, contorno ou plano de ação.
COMPROMISSO REALISTA
SLAs dentro da capacidade atual da Pódio.
Não prometemos disponibilidade 24/7. O serviço opera em horário comercial e os prazos são contados somente dentro dessa janela.
Indisponibilidade relevante ou bloqueio de processo essencial, após confirmação da criticidade.
Falha importante com impacto operacional e sem alternativa simples disponível.
Dúvidas técnicas, ajustes, boas práticas e análises que não interrompem a operação.
Incluído
- Canal prioritário no Pódio Talks
- Classificação de impacto
- Triagem por equipe experiente
- Acompanhamento do protocolo
- Revisão mensal de recorrências
Disponibilidade
- Segunda a sexta, das 9h às 18h
- Horário de Brasília
- Exceto feriados nacionais
- Prazo contado em horas úteis
- Acionamento pelo Workspace
Fora do escopo
- Plantão e atendimento 24/7
- Execução de campanhas ou operação diária
- Suporte integral a ferramentas externas
- Projetos, migrações e integrações novas
- Incidentes fora do controle da Pódio
PREVISIBILIDADE PARA CRESCER
Adicione prioridade sem contratar uma estrutura de plantão.
Conte quais processos são críticos, quantas pessoas usam a plataforma e qual volume de solicitações sua operação costuma gerar.