Fila Prime
A solicitação é identificada pelo plano contratado e organizada antes das demandas sem prioridade.
PÓDIO PRIME · ATENDIMENTO PRIORITÁRIO
Prioridade humana quando sua operação não pode esperar.
O Pódio Prime reúne fila prioritária, triagem sênior e acompanhamento por Pódio Experts, com um compromisso claro de primeira resposta em horas úteis.
SLA de primeira resposta Segunda a sexta · 10h às 18h Experts com contexto
Mais velocidade para chegar à pessoa certa.
O plano reduz o tempo até a primeira resposta humana qualificada e mantém diagnóstico, arquivos e atualizações no mesmo protocolo.
Triagem por Experts
Um profissional analisa contexto, impacto e evidências para orientar o primeiro próximo passo.
Um histórico só
Resposta, acompanhamento, arquivos e validação permanecem ligados à tarefa dentro do Workspace.
Três níveis de prioridade. A mesma condução especializada.
O SLA define o prazo máximo para a primeira resposta humana em horas úteis. O tempo de solução depende do diagnóstico, do escopo e de eventuais terceiros.
Até 6 horas úteis
R$ 349/mês
Para operações que querem acesso humano prioritário com previsibilidade no retorno.
- SLA de primeira resposta em até 6 horas úteis
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Fila prioritária e histórico no Workspace
Até 3 horas úteis
R$ 749/mês
Para equipes com processos sensíveis que precisam encurtar o tempo até o diagnóstico.
- SLA de primeira resposta em até 3 horas úteis
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Fila prioritária e histórico no Workspace
Até 1 hora útil
R$ 1.691,50/mês
Para operações críticas que precisam da menor janela de primeira resposta disponível.
- SLA de primeira resposta em até 1 hora útil
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Fila prioritária e histórico no Workspace
Valores mensais por empresa, sujeitos à elegibilidade e às condições da contratação. Horas não utilizadas não acumulam para o ciclo seguinte.
DA SOLICITAÇÃO À CONCLUSÃO
Um fluxo visível do início ao fim.
O plano e a permissão do usuário são verificados antes do encaminhamento humano. Depois disso, a equipe acompanha tudo no mesmo histórico.
- 01Solicitação
O usuário compartilha contexto, impacto e evidências.
- 02Validação de acesso
O sistema confirma contrato Prime ativo e permissão.
- 03Classificação
A demanda entra na fila e recebe responsável.
- 04Primeira resposta
Um Expert responde dentro do SLA contratado.
- 05Acompanhamento
A solução, o contorno ou o plano de ação ficam registrados.
Sua prioridade acompanha a solicitação em todos os canais.
O mesmo contexto orienta o cliente e os Experts do início ao encerramento, sem perder histórico ou prazo.
Prime reconhecido em todos os canais
O status do plano e o SLA da solicitação ficam sincronizados entre Workspace, App Pódio e Central dos Experts.
Atendimento humano protegido
O encaminhamento para Pódio Experts humanos exige um contrato Pódio Prime ativo e um usuário com permissão para solicitar atendimento em nome da empresa.
Contexto em um único protocolo
Solicitações elegíveis, respostas, arquivos, aprovações e encerramento ficam registrados no Workspace para consulta da equipe autorizada.
Incluído no Prime
- Fila prioritária no Workspace
- Triagem por Pódio Experts
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Acompanhamento no mesmo protocolo
- Registro da causa, solução e prevenção
Como o SLA é contado
- Segunda a sexta-feira
- Das 10h às 18h
- Horário de Brasília
- Somente dentro da janela útil
- Primeira resposta, não resolução
Fora do escopo
- Plantão ou disponibilidade 24/7
- Operação diária de campanhas
- Projetos e migrações novas
- Integrações ou mudanças extensas
- Licenças e serviços de terceiros
O que saber antes de escolher seu plano.
O SLA é um prazo para resolver a solicitação?
Não. Ele é o prazo máximo para a primeira resposta humana qualificada, contado em horas úteis. A resolução depende do diagnóstico, do escopo e de eventuais dependências externas.
Em quais horários o SLA é contado?
De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, no horário de Brasília. O relógio fica pausado fora dessa janela.
O autoatendimento por voz chama um Expert automaticamente?
Não. A voz começa pelo autoatendimento. O encaminhamento humano exige Pódio Prime ativo e permissão do usuário.
As horas técnicas não usadas acumulam?
Não. Cada plano inclui até quatro horas técnicas sêniores no mês, e o saldo não utilizado não passa para o ciclo seguinte.
Quais trabalhos precisam de outro orçamento?
Projetos novos, migrações, integrações extensas, licenças, infraestrutura e mudanças fora do suporte são avaliados e orçados separadamente.
PRIORIDADE COM REGRA CLARA
Escolha o tempo de resposta que combina com sua operação.
Conte quais processos são críticos e qual janela de primeira resposta sua empresa precisa. A equipe confirma elegibilidade, permissões e o melhor plano.